Agente IA para gabinetes de psicología
Guía sectorial de MensIA para gabinetes de psicología. Los usos descritos son escenarios que requieren configuración autorizada y pruebas; no implican una integración ya desplegada.
Gabinetes de psicología
Ámbito: Información administrativa y solicitud discreta de sesiones. Responsabilidad reservada: no realizar terapia, diagnóstico ni evaluación de riesgo mediante un agente comercial.
01. ¿Qué llamadas puede atender un agente de IA en Gabinetes de psicología?
Puede recibir solicitudes relacionadas con información administrativa y solicitud discreta de sesiones, ofrecer información autorizada sobre modalidad presencial u online, ubicación, honorarios publicados y solicitudes de cita y tomar nota para equipo administrativo o profesional titular. Se configura un circuito de derivación cuando no dispone de respuesta fiable.
02. ¿Qué ocurre si llaman mientras el equipo está ocupado?
Puede contestar la llamada de inmediato cuando el canal telefónico esté conectado, recopilar el motivo y preparar una respuesta o devolución; no exige interrumpir a equipo administrativo o profesional titular durante su trabajo.
03. ¿Puede responder fuera del horario de apertura?
Un agente configurado puede informar de horarios, recibir solicitudes y dejar avisos cuando el establecimiento está cerrado. No debe prometer atención humana inmediata ni confirmar operaciones sin el sistema correspondiente.
04. ¿Puede proporcionar horarios, ubicación y servicios?
Sí, si se le facilita una ficha vigente con modalidad presencial u online, ubicación, honorarios publicados y solicitudes de cita. Si existe una excepción, festivo o actualización pendiente, debe expresar la incertidumbre y ofrecer confirmación humana.
05. ¿Puede reservar primera entrevista o sesión de psicología?
Solo si existe acceso autorizado a una agenda con disponibilidad real para sesiones disponibles según agenda autorizada. La reserva se comunica como confirmada únicamente cuando el sistema devuelve confirmación.
06. ¿Qué datos puede solicitar a quien llama?
Solo los necesarios para tramitar la petición: contacto y petición mínima de cita; evitar recoger relatos clínicos innecesarios. Debe explicar su finalidad y evitar pedir datos excesivos o ajenos a la solicitud.
07. ¿Puede informar sobre precios y condiciones?
Puede comunicar honorarios y condiciones publicados, sin prometer resultados terapéuticos. Si el caso exige valoración individual, debe recoger el interés y derivar, sin improvisar cifras ni prometer descuentos.
08. ¿Qué hace cuando alguien plantea una urgencia?
Si detecta indicios relacionados con riesgo autolesivo, crisis aguda, violencia o petición de atención de emergencia, no debe resolverlos autónomamente: debe orientar hacia psicólogo sanitario habilitado o recursos de emergencia adecuados o los servicios de emergencia aplicables según el caso, conforme a un protocolo previamente validado.
09. ¿Cuándo debe derivar la llamada a una persona?
En particular ante evaluación psicológica, apoyo clínico, situaciones de riesgo o decisión terapéutica; también cuando falta información, una persona pide hablar con alguien o una acción requiere autorización. Debe transferir el contexto mínimo necesario.
10. ¿Puede resolver cambios o cancelaciones de citas?
Puede recoger una solicitud de cambio o cancelación de primera entrevista o sesión de psicología. Solo modifica la agenda si cuenta con una integración autorizada y confirma el resultado; de otro modo, queda como solicitud pendiente.
11. ¿Puede hacer seguimiento después del primer contacto?
Con reglas de contacto apropiadas, puede ayudar con citas y avisos administrativos discretos con consentimiento. Deben respetarse las preferencias de la persona y no enviar comunicaciones indiscriminadas.
12. ¿Puede responder preguntas sobre productos o servicios específicos?
Puede informar de modalidades y especialidades publicadas por el gabinete, exclusivamente a partir de información actualizada y aprobada. No realizar terapia, diagnóstico ni evaluación de riesgo mediante un agente comercial.
13. ¿Qué información necesita MensIA para adaptar el agente?
Se necesita el catálogo real de servicios, modalidad presencial u online, ubicación, honorarios publicados y solicitudes de cita, reglas de atención, responsables de escalado y criterios de protección de datos. Cada fuente debe tener propietario y fecha de revisión.
14. ¿Puede atender WhatsApp y la web además del teléfono?
Puede diseñarse una atención coherente entre voz y canales de texto, pero cada canal exige una conexión y permisos propios. No debe asumirse que WhatsApp, web o correo estén operativos en un proyecto por el mero hecho de mencionarlos.
15. ¿Se puede integrar con el programa de gestión que ya utiliza gabinete de psicología?
La integración con agenda de consultas con accesos restringidos depende del producto, la API, los permisos y las pruebas de conexión. Hasta validarla se considera una posibilidad técnica, no una funcionalidad disponible.
16. ¿Cómo se protege la información confidencial?
Deben minimizarse los datos recopilados, restringirse accesos y evitar exposiciones de salud mental, diagnósticos, historia terapéutica e información íntima. Las grabaciones y transcripciones, si existen, requieren informar y cumplir la normativa aplicable.
17. ¿Cómo sabe el agente qué información está autorizada?
A través de una base de conocimiento mantenida por equipo administrativo o profesional titular, con fuentes aprobadas, instrucciones de no invención, límites y fechas de vigencia. Una respuesta no disponible se trata como pendiente.
18. ¿Puede contestar reclamaciones o clientes molestos?
Puede escuchar, identificar el asunto y recoger un canal de respuesta sin discutir ni asumir responsabilidades no verificadas. Cuando se trata de evaluación psicológica, apoyo clínico, situaciones de riesgo o decisión terapéutica, debe escalar a una persona.
19. ¿Cómo se mide si la solución aporta valor?
Con indicadores reales: llamadas atendidas, consultas clasificadas, solicitudes derivadas, tiempo hasta primera respuesta y reservas efectivamente confirmadas, si hay agenda. No deben inventarse ahorros, ventas ni satisfacción.
20. ¿Cómo se implantaría de forma responsable en Gabinetes de psicología?
Primero se delimitan consultas permitidas y evaluación psicológica, apoyo clínico, situaciones de riesgo o decisión terapéutica; después se prepara conocimiento, se ensayan casos normales y difíciles, y solo entonces se conectan los canales y sistemas autorizados. El despliegue depende de superar las pruebas.
Estas soluciones requieren revisión de necesidades, límites, pruebas e integraciones.