Información legal
Política de privacidad
Usamos tus datos solo para atender tu consulta, valorar si podemos automatizar tu proceso y llamarte si nos lo pides.
Versión del 4 de octubre de 2026
Quién trata tus datos
El responsable de tus datos es Jon Iñaki Esturo Arechabaleta, con NIF 14599539J y domicilio en Alameda de Urquijo 12, Bilbao (Bizkaia). Trabaja bajo la marca comercial MENSIA.
Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad, escríbenos a hola@mensia.es. Te respondemos lo antes posible.
Qué datos recogemos
Tratamos la información que nos das y algunos datos técnicos de tu visita.
- Tu nombre, tu teléfono y tu correo, si decides facilitarlos.
- El contenido de tu conversación con el asistente.
- Si hablas con nuestro asistente de voz: la grabación de la llamada, su transcripción y lo que digas en ella.
- Lo que escribas en el formulario para pedir que te llamemos.
- Datos técnicos de la visita: dirección IP, tipo de dispositivo, página de entrada e identificador de la campaña de anuncios por la que llegas.
Para qué usamos tus datos
Usamos tu información con estos fines:
- Contestar a tu consulta.
- Valorar si tu proceso se puede automatizar.
- Llamarte o escribirte si nos lo pides.
- Medir el resultado de nuestras campañas de anuncios.
- Publicar tu testimonio en nuestra web, solo si nos das tu permiso.
Con qué base legal tratamos tus datos
Tratamos tus datos con tu consentimiento. Aceptas esta política antes de que usemos tu contacto para llamarte.
Las llamadas con el asistente de voz solo se graban si te parece bien: te avisamos al empezar la llamada.
Cuando nos pides información para valorar una posible contratación, también tratamos tus datos para aplicar medidas precontractuales a petición tuya.
La medición de nuestras campañas de anuncios solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies. Y tu testimonio solo lo publicamos si nos das tu permiso.
Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras. Retirarlo no afecta a los tratamientos que hicimos antes.
El asistente de inteligencia artificial
El chat de esta web lo atiende un agente de inteligencia artificial, que se presenta como tal al empezar la conversación. Si hace falta, la conversación puede pasar a una persona de nuestro equipo, y también puedes pedirlo tú. Guardamos las conversaciones y nuestro equipo puede leerlas para atenderte mejor y mejorar el servicio.
Si hablas con nuestro asistente de voz, también es una inteligencia artificial. Te avisamos al empezar la llamada de que hablas con una IA y de que se graba, y solo la grabamos si te parece bien. Guardamos las grabaciones y sus transcripciones, y nuestro equipo puede escucharlas o leerlas para atenderte mejor y mejorar el servicio.
No usamos tu voz para identificarte.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti ni que te afecten de forma parecida.
Por tu seguridad, no escribas en el chat ni digas en una llamada contraseñas, datos bancarios ni datos especialmente protegidos, como los relativos a tu salud, tus creencias o tu vida privada.
Con quién compartimos tus datos
Para prestarte el servicio trabajamos con proveedores de alojamiento y de tecnología. Entre ellos hay proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto de tu conversación o el audio de tu llamada para generar la respuesta. Todos actúan como encargados del tratamiento, con un contrato que les obliga a proteger tus datos.
Si reservas una llamada desde nuestra web, lo haces a través de Calendly, que trata los datos que introduces según su propia política de privacidad.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias internacionales se hacen con las garantías que exige el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo que una ley nos obligue a ello.
Cookies y almacenamiento local
No usamos cookies publicitarias propias. Los testimonios de esta web que estén alojados en plataformas externas, como los vídeos, no se cargan hasta que pulsas para verlos; a partir de ese momento, esa plataforma puede usar sus propias cookies.
Usamos el almacenamiento local de tu navegador para recordar tu conversación, tu elección sobre las cookies y, solo si lo aceptas, el origen de tu visita. Puedes borrarlo cuando quieras desde las opciones de tu navegador. Tienes el detalle en nuestra política de cookies.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos tus datos, incluidas tus conversaciones con el asistente y las grabaciones de las llamadas, un máximo de 12 meses desde tu último contacto con nosotros. Si nos pides antes que los borremos, lo hacemos antes.
Si llegas a ser cliente, conservamos los datos de la contratación durante el tiempo que exige la ley.
Después los mantenemos bloqueados durante los plazos que marca la ley y los eliminamos cuando esos plazos terminan.
Tus derechos
Tienes derecho a ejercer lo siguiente sobre tus datos:
- Acceder a ellos.
- Rectificarlos si son incorrectos.
- Suprimirlos.
- Oponerte a su tratamiento.
- Limitar su tratamiento.
- Pedir su portabilidad.
- Retirar el consentimiento que nos diste.
Para ejercerlos, escríbenos a hola@mensia.es. Te contestamos en el plazo máximo de un mes. Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambia la forma en la que tratamos tus datos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.
Esta versión es del 4 de octubre de 2026.